Última actualización: 16/03/2025

En Transform To APP, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacción al cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones es necesario solicitar una devolución o reembolso. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política.

1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

  • Plazo de Solicitud: Puedes solicitar una devolución o reembolso posteriores a la compra, siempre que no se haya comenzado a realizar el trabajo.
  • Trabajo No Iniciado: Si nuestro equipo no ha comenzado a trabajar en tu proyecto, procesaremos tu solicitud de reembolso de inmediato.
  • Trabajo Iniciado: Si el trabajo ya ha comenzado, no se podrá realizar una devolución o reembolso, ya que los recursos ya han sido asignados.

2. Proceso de Solicitud

  1. Contacta con Nosotros:
    Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Reembolso» y proporciona la siguiente información:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido o referencia.
    • Motivo de la solicitud de reembolso.
  2. Revisión de la Solicitud:
    Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 horas y te notificará si cumple con los requisitos para un reembolso.
  3. Procesamiento del Reembolso:
    Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5-7 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

3. Métodos de Reembolso

  • Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso se acreditará en la misma tarjeta utilizada para la compra.
  • PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta de PayPal asociada.

4. Excepciones

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • Si el trabajo ya ha comenzado.
  • Si han transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra.
  • Si el servicio ha sido utilizado parcial o totalmente.

5. Preguntas Frecuentes

  • ¿Puedo cancelar mi pedido después de que haya comenzado el trabajo?
    No, una vez que el trabajo ha comenzado, no se pueden realizar devoluciones o reembolsos.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
    El reembolso se procesa en un plazo de 5-7 días hábiles, pero el tiempo de acreditación puede variar según tu entidad bancaria.
  • ¿Qué pasa si mi solicitud de reembolso es rechazada?
    Si tu solicitud no cumple con los requisitos, te notificaremos las razones y te ofreceremos alternativas, como la continuación del servicio o ajustes en el proyecto.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos: